Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si te falta algo, escribe a care@lemonstoys.com — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Cuán discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de remite como «Lemonstoys Group, LLC». Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2-4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío expedito (1-2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, gratis de envío.
¿Qué sucede si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@lemonstoys.com con una foto y el número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta de envío pagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico platinizada con curado aprobado por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para la ducha, bañera o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, seca con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos falta? Envía un correo a care@lemonstoys.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.