¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto «Tu pedido de Lemonstoys está en camino» — enviado dentro de 24 horas de la realización del pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número completado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en lemonstoys-yc01j.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@lemonstoys.com con el nombre y correo electrónico usados en el pago. Respondemos con el enlace de seguimiento dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado 4 días, sin movimiento.»

  Es probable que se haya omitido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• «El seguimiento muestra entregado pero no lo veo.»

  Pregunta a los vecinos, revisa el vestíbulo del edificio y el lugar donde dejó el paquete. Si aún falta después de 24h de la entrega, envía un email a care@lemonstoys.com — presentamos un reclamo y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un email a care@lemonstoys.com dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, reordenamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento del pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.